Twinly 개인정보 처리방침
트윈리(대표 이강식, 황석진, 이하 "운영자")는 Twinly 서비스 제공을 위해 개인정보를 처리하며, 개인정보 보호법 등 관련 법령을 준수합니다. 본 처리방침은 이용자가 자신의 개인정보가 어떻게 처리되는지 쉽게 확인할 수 있도록 작성되었습니다.
1. 개인정보 처리 목적
운영자는 회원 가입 및 본인확인, 학교 인증, 프로필 구성, 온보딩 및 페르소나 생성, 평행우주 및 관계 형성, 실신원 프로필 공개, 실제 채팅 및 커뮤니케이션, 안전 관리, 고객 지원, 유료서비스 결제·구독 상태 확인, 청약철회·환불·보상 처리, 알림, 앱·웹 이용행태 분석, 오류·크래시 및 성능 문제 진단, 서비스 개선, 선택 동의 기반 마케팅을 위해 개인정보를 처리합니다.
2. 처리하는 개인정보 항목
| 구분 | 항목 | 필수 여부 |
|---|---|---|
| 계정·인증 | 휴대폰 번호 또는 휴대폰 번호 해시, SMS 인증 기록, 본인인증 기록, DI(중복가입확인정보) 또는 DI 해시, 통신사, 성명, 생년월일, 성별, 나이, 닉네임, 로그인 토큰, refresh token | 필수 |
| 학교 인증 | 학교 이메일, 인증 코드·토큰, 인증 여부, 학교명 | 필수 |
| 기본 프로필 | 학과(전공), 학번 또는 입학연도, 관심사 | 필수 |
| 프로필 사진 | 프로필 사진, 사진 파일 정보 | 선택 |
| 온보딩 | 설문 답변, 자유 입력값, 온보딩 AI 채팅 메시지, AI가 추출한 성향·관심사·페르소나 | 필수 |
| 평행우주·AI 결과 | 평행우주 참여 상태, 만남 상대 구성 정보, 관계 상태, 친밀도 수치·이력, 평행우주 내 대화·활동 기록, 진행 이벤트, 망설임 질문·답변, AI 로그 및 토큰 사용량 | 필수 |
| 채팅 | 채팅방 ID, 메시지 내용, 발신자, 발송 시각, 읽음 상태, 첨부파일 메타데이터, 이미지 파일 경로 | 서비스 이용 시 필수 |
| 관계·소셜 | 관계 상태, 즐겨찾기, 차단 목록, 신고 내역, 실제 채팅 연결 정보 | 서비스 이용 시 필수 |
| 알림 | FCM/APNs 등 푸시 토큰, 플랫폼, 알림 설정, 발송·수신 기록 | 선택 또는 필수 |
| 결제·구독 | 구독 관리 서비스용 이용자 식별자(서버 발급), 스토어 종류, 상품 ID, 구독 활성 여부·만료 시각·무료 체험 적용 여부, 구매·갱신·취소·환불 이벤트 기록 | 유료서비스 이용 시 필수 |
| 직접 환급·보상금 지급 | 은행명, 계좌번호, 예금주명 | 스토어 지급이 불가능하여 이용자가 계좌이체를 선택한 경우에만 별도 요청 |
| 이용행태·분석 | IP 주소, 이용자·세션 식별자, Firebase 앱 인스턴스 식별자, 기기·브라우저·OS·앱 버전·언어, 국가·도시 수준의 대략적 위치, 방문 화면·페이지·URL·유입 경로, 앱 실행·화면 조회·회원가입·로그인·튜토리얼 완료·평행우주 참여·메시지 전송·채팅 해금 등 사용 이벤트, 세션 수·참여 시간, 클릭·탭·스크롤 등 상호작용, 화면·DOM 구성 정보, 성능·오류 이벤트, 쿠키 또는 유사 기술, 운영자가 설정한 분석 태그 | 자동 수집 |
| 오류·크래시 진단 | Crashlytics 설치 UUID, Firebase 설치 ID·세션 ID, 오류·크래시 발생 시각, 앱 식별자·버전·빌드 번호, OS·기기 모델·CPU 구조·메모리·저장공간 정보, 루팅·탈옥 여부, 오류 메시지, 스택 트레이스·크래시 트레이스, NDK 크래시 발생 시 미니덤프 | 자동 수집 |
| 접속·보안 로그 | IP 주소, 접속 일시, 앱 버전, 빌드 번호, OS, 기기 식별자, 오류 로그, 보안 로그 | 자동 수집 |
| 마케팅 | 마케팅 수신 동의 여부, 동의·철회 일시, 휴대폰 번호, 이메일, 푸시 토큰, 이벤트 참여 및 발송 이력 | 선택 |
성명, 생년월일, 성별, 휴대폰 번호, 통신사, DI(중복가입확인정보)는 가입 시 본인확인기관을 통한 통신사 본인인증(NICE평가정보 휴대폰 본인확인) 결과로 제공받으며, 성인 여부 확인과 중복 가입 방지에 사용합니다. DI는 본인확인기관이 서비스별로 다르게 생성하는 값으로, 운영자는 다른 서비스와 이용자를 연계할 수 있는 CI(연계정보)를 제공받지 않습니다. 운영자는 주민등록번호를 수집하거나 처리하지 않습니다. 스토어 결제에 사용하는 신용카드 번호 등 결제수단 정보는 App Store 또는 Google Play가 자체 개인정보 처리방침에 따라 처리하며, 운영자는 이를 제공받지 않습니다. 운영자는 일반적인 회원가입·서비스 이용 과정에서 계좌정보를 요구하지 않습니다. 다만, 스토어를 통한 환급 또는 보상금 지급이 불가능하여 이용자가 계좌이체를 선택한 경우에는 지급에 필요한 은행명, 계좌번호, 예금주명을 별도로 요청할 수 있습니다. 해당 정보는 환급·보상금 지급 및 지급 확인 목적으로만 이용하며, 실제 요청 시 수집 항목·목적·보유기간을 안내합니다. 운영자는 신용카드 원번호, 건강정보, 정치적 견해, 종교적 신념, 노동조합 가입 정보 등 고위험 정보 또는 민감정보의 입력을 요구하지 않습니다. 이용자가 자유 입력란 또는 채팅에 민감정보나 타인의 개인정보를 입력한 경우 운영자는 안전 및 개인정보 보호를 위해 삭제, 숨김, 이용 제한 또는 수정 요청을 할 수 있습니다.
3. 개인정보 처리 및 보유 기간
| 구분 | 보유 기간 |
|---|---|
| 계정 기본 정보 | 회원 탈퇴 신청 후 최대 14일의 복구 가능 기간 종료 시까지 |
| 휴대폰 번호 해시, DI(중복가입확인정보) 해시, 제재·탈퇴 기록 | 부정 가입, 중복 가입 및 재가입을 통한 제재 회피 방지를 위해 탈퇴 후 최대 1년. 중대한 약관 위반은 최대 3년까지 보관 가능 |
| 학교 인증 정보 | 회원 탈퇴 시까지. 인증 실패·만료 기록은 최대 6개월 |
| 프로필, 설문, 관심사, 페르소나 원본 입력값 | 회원 탈퇴 신청 후 최대 14일의 복구 가능 기간 종료 또는 삭제 요청 처리 완료 시까지 |
| 비식별 페르소나 파생 정보 | 계정 식별자와 직접 연결을 제거한 뒤 서비스 품질 개선, 안전 관리, 통계 분석 목적 범위에서 보관 |
| 평행우주 관계·친밀도·대화 기록 | 매월 평행우주 초기화 시 서비스 화면에서 제거. 서비스 품질 검증·분쟁 대응에 필요한 로그는 최대 1년 |
| AI 시뮬레이션 입력·결과 | 회원 탈퇴 신청 후 최대 14일의 복구 가능 기간 종료 또는 삭제 요청 처리 완료 시까지. 단, 서비스 품질 검증·분쟁 대응에 필요한 로그는 최대 1년 |
| 실제 채팅 메시지 | 회원 탈퇴 신청 후 최대 14일의 복구 가능 기간 종료 또는 채팅방 종료 시까지. 신고·분쟁 자료는 최대 1년 |
| 신고·차단·운영 제재 기록 | 처리 완료 후 최대 3년 |
| 문의 기록 | 처리 완료 후 최대 3년 |
| 마케팅 수신 동의·발송 기록 | 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지. 발송 이력 및 동의·철회 증빙은 관련 법령 준수와 분쟁 대응을 위해 최대 2년 |
| 접속 로그 | 통신비밀보호법 등 관련 법령에 따라 최소 3개월 또는 운영자 보안 목적상 최대 1년 |
| Microsoft Clarity 이용행태 정보 | 세션 재생 데이터는 수집 후 30일. 클릭·히트맵 데이터와 즐겨찾기·표본 세션은 최대 9개월 |
| Google Analytics for Firebase 이용행태 정보 | 사용자·이벤트 단위 데이터는 최대 14개월 |
| Firebase Crashlytics 오류·크래시 정보 | 수집 후 90일 보관한 뒤 운영·백업 시스템에서 삭제 절차 시작. NDK 미니덤프 원본은 크래시 처리 중 일시 보관 후 삭제 |
| 유료서비스 결제·구독 기록 | 계약·청약철회 기록과 대금결제·서비스 공급 기록은 전자상거래법에 따라 5년, 소비자 불만·분쟁 처리 기록은 3년. 현재 구독 상태 정보는 회원 탈퇴 신청 후 최대 14일의 복구 가능 기간 종료 시까지 |
| 직접 환급·보상금 지급을 위해 별도로 받은 계좌정보 | 지급 및 지급 확인이 완료되어 처리 목적을 달성하면 지체 없이 파기. 다만 관련 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 해당 법령에서 정한 기간 동안 별도 보관 |
| 백업 데이터 | 백업 주기에 따라 최대 30일 후 삭제 또는 덮어쓰기 |
4. 개인정보의 제3자 제공
운영자는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 이용자 동의, 법령상 요청, 이용자의 생명·신체·재산상 이익 보호, 서비스 내 실신원 프로필 공개 기능에 따라 이용자가 동의한 범위에서 다른 이용자에게 표시되는 경우에는 예외적으로 제공할 수 있습니다.
| 제공받는 자 | 제공 항목 | 목적 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 해당 월의 평행우주에 참여하여 이용자의 페르소나와 1회 이상 대화한 상대방 및 실제 채팅이 해금된 상대방 | 성명, 프로필 사진, 학교, 출생연도(프로필 상세·채팅 대기실 한정), 학과·학번(이용자가 공개를 선택한 경우), 친밀도 및 관계 상태, 평행우주 내 대화 기록, 이용자가 직접 입력한 정보 중 AI 대화에 반영된 내용 | 평행우주 활동 결과 제공, 상호 프로필 확인, 실제 채팅 개시 | 상대방과의 관계 유지 기간. 차단 유지 중 공개 제한, 탈퇴·동의 철회 시 회수 |
| 미리보기를 이용하는 가입 이용자(구독하지 않거나 구독이 만료된 이용자 포함) | 성별, 소속 학교 약칭, 가상 이름으로 표시되는 페르소나의 평행우주 내 활동·대화 내용 | 서비스 소개 및 미리보기 제공 | 해당 활동이 미리보기에 표시되는 기간. 탈퇴·동의 철회 시 회수 |
실신원 프로필 공개와 미리보기 제공에 대한 구체적 동의 항목, 공개 범위 제어, 회수 조건은 별도의 실신원 제3자 제공 동의서에 따르며, 해당 동의는 평행우주 참여 시 별도로 받습니다. 미리보기에는 프로필 사진, 실제 성명(성·이름), 학과·학번, 출생연도가 표시되지 않습니다. 미리보기의 표시명은 이용자의 실제 성·이름을 사용하지 않고 임의로 부여한 가상 이름입니다.
5. 개인정보 처리위탁
운영자는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 외부 업체에 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 처리 항목 |
|---|---|---|
| Solapi(쿨메시지) | 휴대폰 인증 문자 발송(로그인) | 휴대폰 번호, 인증 기록 |
| NICE평가정보(주) | 휴대폰 본인확인(방송통신위원회 지정 본인확인기관) | 성명, 생년월일, 성별, 휴대폰 번호, 통신사, DI(중복가입확인정보), 본인인증 요청 식별자, 본인인증 기록 |
| Firebase Cloud Messaging (Google) | 푸시 알림 발송 | 푸시 토큰, 알림 내용, 플랫폼 |
| Amazon Web Services (AWS S3·CloudFront) | 프로필 사진 및 서비스 이미지 파일 저장·전송 | 프로필 사진, 이미지 파일, 파일 정보, 요청 메타데이터 |
| Amazon Web Services (AWS SES) | 학교 이메일 인증, 공지·이메일 발송 | 이메일 주소, 인증 코드, 발송 기록 |
| Amazon Web Services (AWS Bedrock) | AI 채팅, 페르소나 분석·생성 | 입력 텍스트, 설문·대화 일부, 생성 결과, 요청 메타데이터 |
| Microsoft Corporation (Microsoft Clarity) | 앱·웹 이용행태 분석, 세션 재생·히트맵 생성, 사용자 경험 및 오류 분석 | IP 주소, 이용자·세션 식별자, 기기·브라우저·OS·앱 버전, 화면·페이지 방문, 클릭·탭·스크롤, 화면·DOM 구성, 성능·오류 이벤트, 분석 태그 |
| Google LLC (Google Analytics for Firebase) | 앱 이용행태 분석, 리텐션·퍼널·활성 이용자 통계 산출 및 서비스 개선 | Firebase 앱 인스턴스 식별자, 기기·OS·앱 버전·언어, 국가·도시 수준의 대략적 위치, 화면 조회·기능 이용 등 사용 이벤트, 세션 수·참여 시간 |
| Google LLC (Firebase Crashlytics) | 앱 오류·비정상 종료 수집, 크래시 분석·재현 및 안정성 개선 | Crashlytics 설치 UUID, Firebase 설치 ID·세션 ID, 오류·크래시 시각, 앱·OS·기기 정보, 루팅·탈옥 여부, 오류 메시지, 스택·크래시 트레이스, NDK 미니덤프 |
| RevenueCat, Inc. | 인앱 구독 구매·갱신·환불 상태 확인 및 동기화 | 구독 관리 서비스용 이용자 식별자, App Store 영수증·Google Play 구매 토큰, 구독 상태·만료 시각, 상품 ID, 마지막 앱 사용 시각, 기기 모델, OS 종류·버전, 앱 버전·빌드 번호·앱 식별자, SDK 버전, 언어 설정, 스토어 국가, iOS 앱 공급자 기기 식별자(IDFV), IP 주소(국가 판정에만 사용하고 저장하지 않음) |
운영자는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호, 목적 외 처리 금지, 재위탁 제한, 안전성 확보, 파기, 관리·감독에 관한 사항을 계약 또는 해당 업체의 약관·정책에 따라 반영합니다. App Store(Apple)와 Google Play(Google)는 결제수단 정보와 결제 처리 과정의 개인정보를 자신의 약관과 개인정보 처리방침에 따라 처리하는 독립된 개인정보처리자이며 운영자의 수탁자가 아닙니다. 운영자는 각 스토어로부터 결제수단 정보를 제공받지 않으며, 구독 상태 확인에 필요한 구독 상태 정보만 제공받습니다.
6. 개인정보의 국외 이전
운영자는 위 처리위탁 과정에서 개인정보가 국외로 이전되거나 국외 서버에서 처리될 수 있습니다. 이 국외 이전은 이용자와의 서비스 이용계약 체결 및 이행에 필요한 개인정보의 처리위탁·보관에 해당하며, 운영자는 개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제3호에 따라 국외 이전에 관한 별도의 동의를 받는 대신 이전받는 자의 명칭·연락처, 이전되는 개인정보 항목, 이전되는 국가·시기·방법, 이전받는 자의 이용 목적·보유기간, 이전을 거부하는 방법과 거부의 효과를 아래와 같이 공개합니다.
| 이전받는 자 | 국가 | 이전 항목 | 이전 목적 | 이전 일시·방법 | 보유·이용 기간 | 거부 방법 및 영향 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Firebase Cloud Messaging (Google) | 미국 | 푸시 토큰, 알림 내용, 플랫폼 | 푸시 알림 발송 | 알림 발송 시 네트워크 전송 | 토큰 폐기·알림 해제 시까지 | 거부 시 푸시 알림 미수신 |
| RevenueCat, Inc. | 미국 | 구독 관리 서비스용 이용자 식별자, App Store 영수증·Google Play 구매 토큰, 구독 상태·만료 시각, 상품 ID, 마지막 앱 사용 시각, 기기 모델, OS 종류·버전, 앱 버전·빌드 번호·앱 식별자, SDK 버전, 언어 설정, 스토어 국가, iOS 앱 공급자 기기 식별자(IDFV), IP 주소(국가 판정에만 사용하고 저장하지 않음) | 인앱 구독 상태 확인·동기화 | 구매·복원·앱 실행 시 네트워크를 통해 자동 전송 | 운영자의 삭제 요청 시 삭제. 삭제 요청이 없으면 RevenueCat 정책에 따라 최대 6년 | 거부 시 유료 구독 이용 불가. 기본 서비스는 이용 가능 |
| Amazon Web Services (AWS CloudFront) | CloudFront 글로벌 엣지 로케이션 소재 국가 | 프로필 사진, 이미지 파일, 파일 정보, 요청 메타데이터 | 이미지 전송·캐시 | 이미지 조회 시 네트워크 전송 및 캐시 저장 | CloudFront 캐시는 AWS 정책과 설정에 따른 기간 | 거부 시 이미지 제공 기능 이용 제한 |
| Microsoft Corporation (Microsoft Clarity) | 미국 | IP 주소, 이용자·세션 식별자, 기기·브라우저·OS·앱 버전, 화면·페이지 방문, 클릭·탭·스크롤, 화면·DOM 구성, 성능·오류 이벤트, 분석 태그 | 앱·웹 이용행태 분석, 세션 재생·히트맵, 사용자 경험 및 오류 분석 | 앱·웹 이용 시 네트워크를 통해 자동 전송 | 세션 재생 30일, 클릭·히트맵 및 즐겨찾기·표본 세션 최대 9개월 | help@trytwinly.com으로 처리정지 요청 가능. 처리정지 시 이용행태 분석이 제한되며 기본 서비스는 이용 가능 |
| Google LLC (Google Analytics for Firebase) | 미국 등 Google 및 처리수탁자가 시설을 운영하는 국가 | Firebase 앱 인스턴스 식별자, 기기·OS·앱 버전·언어, 국가·도시 수준의 대략적 위치, 화면 조회·기능 이용 등 사용 이벤트, 세션 수·참여 시간 | 앱 이용행태 분석, 리텐션·퍼널·활성 이용자 통계 산출 및 서비스 개선 | 앱 이용 시 네트워크를 통해 자동 전송 | 사용자·이벤트 단위 데이터 최대 14개월 | help@trytwinly.com으로 처리정지 요청 가능. 처리정지 시 이용행태 분석이 제한되며 기본 서비스는 이용 가능 |
| Google LLC (Firebase Crashlytics) | 미국 등 Google 및 처리수탁자가 시설을 운영하는 국가 | Crashlytics 설치 UUID, Firebase 설치 ID·세션 ID, 오류·크래시 시각, 앱·OS·기기 정보, 루팅·탈옥 여부, 오류 메시지, 스택·크래시 트레이스, NDK 미니덤프 | 앱 오류·비정상 종료 분석·재현 및 안정성 개선 | 오류·크래시 발생 시 네트워크를 통해 자동 전송 | 90일 보관 후 운영·백업 시스템에서 삭제 절차 시작. 미니덤프 원본은 처리 후 삭제 | help@trytwinly.com으로 처리정지 요청 가능. 처리정지 시 자동 오류·크래시 분석이 제한되나 기본 서비스는 이용 가능 |
이전받는 자의 연락처: Google LLC(Firebase Cloud Messaging, Google Analytics for Firebase, Firebase Crashlytics) https://policies.google.com/privacy, RevenueCat, Inc. compliance@revenuecat.com, https://www.revenuecat.com/privacy, Amazon Web Services, Inc. https://aws.amazon.com/privacy/, Microsoft Corporation https://www.microsoft.com/privacy/privacystatement. 각 업체의 개인정보 처리에 관한 문의는 위 페이지에 안내된 방법으로 할 수 있습니다.
프로필 사진 등 이미지 원본은 Amazon Web Services(AWS S3)의 대한민국(서울) 리전에 저장합니다. CloudFront를 통한 이미지 전송·캐시는 위 표와 같이 별도로 처리됩니다. Amazon Web Services(AWS SES·Bedrock)는 서울 단일 리전에서 처리되며, Bedrock은 교차 리전·글로벌 추론 프로필을 사용하지 않으므로 국외 이전 대상이 아닙니다. Solapi(쿨메시지, 한국), NICE평가정보(한국)도 국내 업체로 국외 이전 대상이 아닙니다.
7. 생성형 AI 처리에 관한 사항
- 운영자는 이용자의 설문, 프로필, 채팅, 관심사, 서비스 이용 맥락을 AI 분석·시뮬레이션에 사용할 수 있습니다.
- AI 입력정보와 결과물은 페르소나 생성, 평행우주, 관계 형성, 진행 이벤트, 평행우주 내 대화·활동 기록 생성, 망설임 질문, 서비스 품질 개선에 사용됩니다.
- 평행우주 속 페르소나 간 대화·행동은 AI가 생성한 것이며 실제 이용자의 발화가 아닙니다. 상대방에 관해 표시되는 대화 기반 정보는 상대방이 직접 입력한 정보 중 AI 대화에 반영된 내용으로 한정하며, AI가 추론한 상대방의 성향·심리 추정은 다른 이용자에게 표시하지 않습니다.
- 운영자는 별도 동의 없이 이용자의 개인정보를 Twinly 자체 범용 AI 모델 학습 목적으로 사용하지 않습니다.
- 계정 삭제 후 페르소나 파생 정보는 계정 식별자와 직접 연결을 제거한 비식별 정보로 남을 수 있으며, 탈퇴한 이용자의 계정 복구, 개인 식별, 개별 프로필 재구성 목적으로 사용하지 않습니다.
- AWS 정책상 Amazon Bedrock에 전송된 입력·출력은 기반 모델 학습에 사용되거나 모델 제공자와 공유되지 않습니다. 구체적인 보관 여부와 기간은 사용 모델 및 AWS 계정의 데이터 보존 설정에 따릅니다.
- 이용자는 AI 결과가 부정확하거나 부적절하다고 판단되는 경우 앱 내 신고 또는 help@trytwinly.com으로 이의를 제기할 수 있습니다.
8. 개인정보 파기 절차 및 방법
운영자는 보유기간 경과, 처리 목적 달성, 동의 철회, 탈퇴 등 파기 사유가 발생하면 지체 없이 개인정보를 파기합니다. 전자적 파일은 복구 또는 재생이 어렵도록 삭제하고, 백업 데이터는 백업 주기에 따라 순차 삭제됩니다.
9. 이용자의 권리와 행사 방법
이용자는 개인정보 열람, 오류 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회, 회원 탈퇴 및 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 권리 행사는 앱 내 설정 또는 이메일(help@trytwinly.com)로 요청할 수 있습니다. 앱마켓 정책상 외부 계정 삭제 요청 경로가 필요한 경우에도 운영자는 이메일 요청을 동일하게 처리합니다.
- 앱 내 경로: 설정 > 계정 탈퇴
- 이메일 요청: help@trytwinly.com (제목에 "계정 삭제 요청" 명시)
10. 앱 접근권한
| 권한 | 필수 여부 | 목적 |
|---|---|---|
| 사진 또는 카메라 | 선택 | 프로필 사진 등록, 채팅 첨부 |
| 알림 | 선택 | 실제 채팅 해금·메시지, 평행우주 진행 안내, 서비스 공지 알림 |
| 저장공간 또는 미디어 접근 | 선택 | 사진 업로드 또는 저장 |
선택 접근권한을 허용하지 않아도 기본 서비스 이용은 가능하나, 해당 권한이 필요한 일부 기능은 제한될 수 있습니다.
11. 자동 수집 장치 및 행태정보
운영자는 앱 안정성, 보안, 오류 분석, 통계 산출 및 사용자 경험 개선을 위해 접속 로그, 앱 이벤트, 기기 정보와 이용행태를 자동 수집할 수 있습니다.
- 운영자는 Microsoft Clarity를 이용하여 앱과 웹의 화면·페이지 방문, 클릭·탭·스크롤 등 이용행태를 분석하고 세션을 재구성하거나 히트맵을 생성할 수 있습니다.
- 운영자는 Google Analytics for Firebase를 이용하여 Firebase 앱 인스턴스 식별자, 기기·앱 정보, 국가·도시 수준의 대략적 위치, 화면 조회·기능 이용 등 사용 이벤트와 세션 통계를 수집하고 리텐션·퍼널·활성 이용자 등 앱 이용행태를 분석할 수 있습니다.
- 운영자는 Firebase Crashlytics를 이용하여 앱 오류, 비정상 종료, 오류 발생 환경과 스택 트레이스 등을 자동 수집하고 장애를 분석·재현할 수 있습니다.
- 성명, 연락처, 인증정보, 채팅·AI 대화 원문, 프로필·사진 등 개인정보가 포함될 수 있는 화면과 데이터는 마스킹하거나 수집 대상에서 제외하며, 오류 로그에 인증 토큰과 전체 API 요청·응답 본문을 기록하지 않습니다.
- 이용자는 help@trytwinly.com을 통해 이용행태 및 오류·크래시 정보 처리정지를 요청할 수 있습니다. 광고 목적의 행태정보 수집 또는 제3자 광고 식별자 사용이 있는 경우 별도 고지 및 필요한 동의를 받습니다.
12. 개인정보 안전성 확보 조치
운영자는 접근 권한 최소화, 인증정보 암호화 또는 안전 저장, 주요 식별자 해시 또는 암호화, 전송구간 암호화, 로그 내 민감정보 저장 제한, 접속기록 보관 및 점검, 취약점 점검, 백업, 장애 대응, 임직원·수탁자 교육 및 관리를 시행합니다.
13. 개인정보 보호책임자/담당자, 운영자 정보 및 문의
- 개인정보 보호책임자: 이강식
- 고객 문의: help@trytwinly.com
- 전화번호: 070-8057-6231
- 운영자(상호): 트윈리
- 대표자: 이강식, 황석진
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14. 처리방침 변경
운영자는 본 처리방침을 변경하는 경우 변경 내용, 사유, 적용일자를 서비스 내 공지 또는 웹페이지를 통해 안내합니다. 중요한 변경은 관련 법령에 따라 별도 동의를 받을 수 있습니다.