트윈리

Twinly 유료서비스·환불 정책

시행일: 2026.09.17

버전: v1.1

서비스명: Twinly

운영자: 트윈리 (개인사업자, 대표 이강식·황석진)

본 정책은 트윈리(이하 "운영자")가 Twinly 서비스(이하 "서비스")에서 제공하는 유료서비스의 내용, 가격, 결제, 자동갱신, 무료 체험, 청약철회, 환불 및 이용 중단 시 처리 기준을 정합니다. 본 정책은 Twinly 서비스 이용약관(이하 "이용약관") 제16조에 따른 유료서비스·환불 정책이며, 본 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관, App Store 및 Google Play의 결제 정책, 관련 법령에 따릅니다.

제1조 사업자 정보

제2조 유료서비스의 내용

  1. 운영자가 제공하는 유료서비스는 자동갱신 구독 상품 "트윈리 베이직"(이하 "구독") 하나입니다.
  2. 구독은 이용약관 제2조에서 정의한 평행우주 참여 권한을 제공합니다. 구독 중에만 이용자의 페르소나가 평행우주에 참여하며, 이용자는 페르소나의 실시간 행동과 대화를 볼 수 있습니다.
  3. 구독이 만료되면 평행우주 참여만 즉시 중단되고, 메인 탭은 미리보기 화면으로 전환됩니다. 망설임 조회·답변, 인연, 채팅, 프로필, 설정, 고객지원, 구독 관리, 신고·차단 등 안전 기능은 구독 만료 후에도 계속 이용할 수 있습니다.
  4. 구독은 참여 권한을 제공하는 것이며, 다음 결과는 보장하지 않습니다.
    1. 평행우주에서 이용자의 페르소나가 다른 페르소나와 만나는 횟수와 시점. 참여자 구성과 평행우주 진행 상황에 따라 1~2일 동안 새로운 만남이 발생하지 않을 수 있으며, 더 오래 걸릴 수 있습니다.
    2. 페르소나 사이의 친구 관계 성립.
    3. 실제 이용자 사이의 채팅 개시. 채팅은 친밀도 조건이 충족되고 양쪽 이용자가 각자 입장 동의를 완료한 경우에만 열리며, 해당 월의 평행우주가 초기화되기 전까지 발생하지 않을 수 있습니다.
    4. 상대방 이용자의 응답, 관계의 지속, 오프라인 만남. 서비스는 오프라인 만남을 제공하거나 주선하지 않습니다.
  5. 본 조 제4항의 결과가 발생하지 않았다는 사정만으로는 운영자의 유료서비스 제공 의무 불이행에 해당하지 않습니다.

제3조 가격, 결제주기, 자동갱신

  1. 구독의 가격은 월 5,500원(부가세 포함)이며, 이용기간과 결제주기는 1개월입니다.
  2. 결제는 App Store 또는 Google Play의 인앱결제로만 이루어지며, 이용자의 스토어 계정에 등록된 결제수단으로 청구됩니다. 실제 표시 가격과 통화는 스토어 계정 국가에 따라 다를 수 있습니다.
  3. 구독은 이용자가 자동갱신을 해지하지 않으면 현재 이용기간이 끝날 때 같은 조건으로 자동 갱신되고, 갱신 시점에 다음 기간의 이용료가 청구됩니다.
  4. 첫 결제 시점은 다음과 같습니다.
    1. 무료 체험 대상이 아닌 경우: 구매를 확정한 즉시 청구됩니다.
    2. 무료 체험 대상인 경우: 무료 체험 기간이 끝나는 시점에 청구됩니다.
  5. 운영자는 상품명, 가격, 이용기간, 자동갱신 여부, 무료 체험 조건과 본 정책 전문 링크를 결제 전 화면에 표시합니다. 결제 전 화면의 가격과 기간은 각 스토어가 제공하는 값을 그대로 표시합니다.
  6. 운영자가 구독 가격을 변경하는 경우 적용일 30일 전까지 앱 내 공지 또는 개별 통지로 알리고, 각 스토어의 가격 변경 절차에 따릅니다. 이용자는 변경된 가격이 적용되기 전에 자동갱신을 해지할 수 있습니다.

제4조 무료 체험

  1. 운영자는 해당 구독을 처음 구독하는 이용자에게 1회에 한하여 2주(14일)의 무료 체험을 제공합니다. 무료 체험 자격은 각 스토어의 판정 기준에 따르며, 자격이 없는 이용자에게는 무료 체험 조건이 표시되지 않습니다.
  2. 무료 체험 기간에는 구독과 동일한 기능을 이용할 수 있습니다.
  3. 무료 체험이 끝나면 유료 구독으로 전환되어 첫 결제(5,500원)가 청구되고, 이후 제3조에 따라 자동 갱신됩니다. 다만 한국 이용자 등 스토어에서 유료 전환에 대한 추가 동의를 요구하는 경우 이용자는 스토어가 안내하는 기한 내에 해당 동의를 완료해야 하며, 동의하지 않으면 스토어 정책에 따라 구독이 종료될 수 있습니다. 추가 동의는 각 스토어가 제공하는 절차를 통해 이루어집니다. 운영자는 무료 체험 시작 시 유료 전환 조건과 추가 동의 절차를 결제 전 화면과 스토어 구매 확인 화면을 통해 고지합니다.
  4. 이용자가 무료 체험 기간 중에 자동갱신을 해지하면 첫 결제는 청구되지 않습니다. 스토어 처리 시간을 고려하여 체험 종료 최소 24시간 전에 해지할 것을 권장합니다.
  5. 무료 체험 기간 중 자동갱신을 해지한 경우에도 체험 종료 시점까지는 구독 기능을 이용할 수 있습니다.

제5조 자동갱신 해지

  1. 이용자는 App Store 또는 Google Play의 구독 관리 화면에서 언제든지 자동갱신을 해지할 수 있습니다. 앱의 설정 화면에서 해당 스토어의 구독 관리 화면으로 이동할 수 있습니다.
  2. 앱을 삭제하거나 계정을 탈퇴하는 것만으로는 자동갱신이 해지되지 않습니다.
  3. 자동갱신을 해지하면 다음 갱신은 이루어지지 않으며, 이미 결제한 이용기간의 만료일까지는 구독 기능을 그대로 이용할 수 있습니다.
  4. 자동갱신 해지는 이미 청구된 이용료의 환불을 뜻하지 않습니다. 해지 시점에 남은 이용기간은 자동으로 환불되지 않으며, 환불은 제6조부터 제9조까지의 기준에 따릅니다.

제6조 청약철회

  1. 이용자는 계약내용에 관한 서면(전자문서를 포함합니다)을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만, 해당 서면을 받은 날보다 유료서비스의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 유료서비스를 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 그 밖의 청약철회 기간 및 기산점은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따릅니다.
  2. 다만 이용자가 결제 후 평행우주 참여를 개시한 경우 그 부분은 제공이 개시된 디지털콘텐츠에 해당하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 운영자는 이 사실을 결제 전 화면과 본 정책에 표시하고, 결제 전 미리보기 화면과 제4조의 무료 체험을 제공하여 이용자가 청약철회권 행사를 방해받지 않도록 조치합니다. 계약상 제공 내용을 나눌 수 있는 용역 또는 디지털콘텐츠에 해당하는 경우, 아직 제공되지 않은 부분은 제공 개시를 이유로 한 청약철회 제한에서 제외됩니다.
  3. 이용자가 결제 후 평행우주 참여를 개시하지 않은 경우에는 제1항에 따라 청약철회를 할 수 있습니다.
  4. 자동갱신으로 청구된 이용료에 대해서도 본 조를 적용합니다.
  5. 청약철회는 각 스토어의 환불 요청 절차 또는 제1조의 고객 문의를 통해 신청합니다. 환불은 제8조에 따라 처리하며, 운영자는 청약철회 요건 확인과 환급에 필요한 조치를 이행합니다. 이 과정에서 관련 법령에서 정한 환급·조치 기한을 준수하며, 스토어 절차를 이유로 해당 기한을 연장하지 않습니다.
  6. 서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 일반적인 7일의 청약철회 기간이나 참여 개시에 따른 제한에도 불구하고 청약철회가 가능합니다. 신청 기간은 서비스를 공급받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내입니다.
  7. 본 조는 관련 법령상 이용자에게 인정되는 청약철회권을 제한하지 않습니다.

제7조 결제 오류의 처리

  1. 같은 이용기간에 대해 이중으로 결제되었거나 이용자의 의사와 다르게 결제된 경우, 이용자는 고객 문의 또는 스토어 환불 절차를 통해 환불을 신청할 수 있습니다. 운영자는 결제 기록을 확인한 뒤 스토어 절차에 따라 환불되도록 지원합니다.
  2. 결제는 완료되었으나 운영자의 사유로 참여 권한이 부여되지 않은 경우, 운영자는 권한 복구를 우선 처리합니다. 복구 지연으로 인한 청약철회·환급 등의 요청은 제9조에 따라 처리합니다.
  3. 결제가 실패하거나 스토어에서 결제가 취소된 경우 구독은 개시되지 않으며, 이용자는 다시 구매를 시도할 수 있습니다.
  4. 갱신 결제가 실패한 경우 각 스토어의 정책에 따라 결제 재시도 또는 유예 기간이 적용될 수 있으며, 그 기간이 지나도 결제되지 않으면 구독은 만료됩니다.

제8조 환불의 일반 원칙

  1. 결제는 App Store 또는 Google Play를 통해 이루어지며, 환불은 원래 결제한 스토어의 절차로 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 운영자는 이용자의 환불 요청이 본 정책과 관련 법령의 요건에 해당하는지 확인하고, 스토어 절차 안내와 필요한 확인 자료 제공 등 환급에 필요한 조치를 이행합니다. 스토어에서 처리할 수 없는 환급은 제6항에 따릅니다.
  2. 이용자가 자동갱신을 해지하지 않아 발생한 갱신 결제, 이용기간 중 서비스를 이용하지 않은 사정, 제2조 제4항의 결과가 발생하지 않은 사정은 그 자체로는 환불 사유가 아닙니다.
  3. 환불 금액을 기간에 따라 산정하는 경우, 해당 이용기간의 이용료를 그 기간의 일수로 나눈 1일 이용료에 미이용 일수를 곱하여 산정합니다(일할 환불). 이미 사용한 일수는 개시일을 포함하여 계산합니다. 제9조의 장애 보상시간을 금전으로 환산하는 경우에는 해당 조의 시간 기준 산식을 적용합니다.
  4. 무료 체험 기간은 결제가 이루어지지 않았으므로 환불 대상이 아닙니다.
  5. 운영자는 환불 신청을 접수한 날부터 영업일 7일 이내에 처리 결과 또는 진행 상황을 회신합니다. 이는 고객 문의에 대한 회신 기한이며, 관련 법령에서 정한 환급·조치 기한과는 별개입니다. 운영자는 법령상 환급·조치 기한을 준수하며, 위 회신 기한이나 스토어 처리 절차를 이유로 해당 기한을 연장하지 않습니다.
  6. 운영자가 본 정책 또는 관련 법령에 따라 지급하여야 할 환급금이나 금전 보상을 스토어 절차로 지급할 수 없는 경우, 운영자는 그 사유를 지체 없이 알리고 이용자가 선택한 계좌이체 등 별도의 지급 방법으로 이행합니다. 스토어의 환불 거절이나 부분환불 제한만으로 운영자의 지급 의무가 소멸하지 않으며, 스토어 처리 또는 지급 방법 협의를 이유로 법령상 기한을 연장하지 않습니다.

제9조 서비스 장애·미제공 시 처리

  1. 서비스 장애 또는 참여 권한 미제공에 관한 문의는 제1조의 고객 문의로 접수할 수 있습니다. 운영자는 서비스·이용 기록과 이용자가 제공한 자료 등을 확인하여 장애의 원인, 발생·복구 시점 및 영향을 받은 이용자에게 적용할 보상 내역을 안내합니다. 장애시간은 해당 이용자가 유료서비스를 이용할 수 없었던 실제 시간을 기준으로 하며, 이용자의 책임 있는 사유로 발생한 시간은 제외합니다.
  2. 장애에 따른 보상시간은 「콘텐츠이용자 보호지침」 제27조의 기준을 적용하여 다음과 같이 산정합니다. 1시간 미만의 장애도 실제 지속시간에 포함합니다.
    1. 사전 고지 없이 운영자의 책임 있는 사유로 발생한 장애: 장애시간의 3배.
    2. 사전 고지 없이 불가항력 또는 제3자의 불법행위 등 운영자의 책임 없는 사유로 발생한 장애: 장애시간만큼.
    3. 사전 고지한 중단·장애의 월 누적시간이 10시간 이하인 경우: 해당 중단·장애시간만큼.
    4. 사전 고지한 중단·장애의 월 누적시간이 10시간을 초과하는 경우: 10시간에 초과시간의 2배를 더한 시간.
    5. 사전 고지는 중단·장애 시작 시점의 최소 24시간 전에 알린 경우에만 인정합니다. 사전 고지한 서비스 개선 목적의 설비 점검·보수는 고지한 범위에서 월 최대 24시간까지 중단·장애시간에서 제외하며, 이를 초과한 시간에는 위 기준을 적용합니다.
  3. 사전 고지하지 않은 서비스 중지·장애의 누적시간이 1개월 동안 72시간을 초과한 경우 이용자는 계약을 해제 또는 해지할 수 있습니다. 이 경우 운영자는 미이용기간을 포함한 잔여기간의 이용료를 환급하고 관련 법령에 따라 손해를 배상합니다. 다만 운영자가 고의 또는 과실이 없음을 입증한 경우에는 손해배상 책임을 지지 않습니다.
  4. 운영자는 제2항에 따라 산정한 보상시간만큼 추가 요금 없이 구독 이용기간을 연장합니다. 스토어의 연장 단위로 처리해야 하는 경우 산정한 보상시간보다 짧아지지 않도록 적용합니다. 스토어의 연장 횟수·대상 제한, 구독 만료 또는 서비스 종료 등으로 연장을 이행할 수 없는 경우에는 그 사유를 알리고 제5항에 따라 이용자와 합의한 금전 보상으로 처리합니다.
  5. 금전 보상은 해당 유료 이용기간에 실제 결제한 금액(부가세 포함)에 보상시간을 곱하고 해당 이용기간의 총시간으로 나눈 금액을 기준으로 이용자와 합의합니다. 장애가 여러 결제기간에 걸친 경우 각 기간에 해당하는 보상시간과 결제금액을 구분하여 합산하며, 지급통화의 최소 단위 미만은 최종 합계에서 올림합니다. 운영자는 산정 내역과 지급 방법을 안내하며, 스토어에서 해당 금액을 지급할 수 없는 경우에는 제8조 제6항에 따릅니다.
  6. 본 조의 보상은 법령 또는 본 정책에 따른 청약철회·환급·손해배상 권리를 제한하지 않습니다. 법령상 금전 환급 의무를 이용자의 동의 없이 이용기간 연장으로 대체하지 않으며, 보상 협의나 스토어의 처리 제한을 이유로 법령상 환급·조치 기한을 연장하지 않습니다.

제10조 만남이 없는 기간

  1. 평행우주는 참여 이용자 전원의 페르소나가 현실 시간에 따라 함께 진행하는 시뮬레이션이므로, 이용자의 페르소나에게 일정 기간 새로운 만남이 발생하지 않을 수 있습니다. 이는 제2조 제4항에 따라 보장하지 않는 결과이며 장애가 아닙니다.
  2. 이용에 관한 문의와 불만은 제1조의 고객 문의로 접수하며, 운영자는 개별 상황을 확인하여 안내합니다.

제11조 이용 중단과 구독의 관계

  1. 계정 탈퇴
    1. 계정을 탈퇴해도 스토어 구독은 자동으로 해지되지 않습니다. 이용자는 탈퇴 전에 제5조에 따라 자동갱신을 먼저 해지해야 하며, 운영자는 탈퇴 확인 화면과 도움말에서 이를 안내합니다.
    2. 계정 탈퇴만으로 남은 이용기간의 이용료가 자동으로 환불되지는 않습니다. 다만 관련 법령 또는 본 정책에 따른 청약철회·환불 사유가 있는 경우에는 탈퇴 후에도 청약철회 또는 환불을 신청할 수 있습니다. 운영자는 자동갱신 미해지 또는 환불 절차 진행을 이유로 탈퇴를 거부하지 않습니다.
  2. 실신원 제3자 제공 동의의 철회
    1. 이용자는 실신원 제3자 제공 동의를 언제든지 철회할 수 있습니다. 철회하면 평행우주 참여와 프로필 공개가 즉시 중단됩니다.
    2. 실신원 제3자 제공 동의의 철회만으로 스토어 구독의 자동갱신이 해지되거나 남은 이용기간의 이용료가 자동으로 환불되지는 않습니다. 향후 갱신 결제를 원하지 않는 이용자는 스토어 구독 관리에서 자동갱신을 해지해야 합니다. 다만 관련 법령 또는 본 정책에 따른 청약철회·환불 사유가 있는 경우에는 동의 철회 여부와 관계없이 해당 권리를 행사할 수 있습니다. 운영자는 철회 화면에서 이를 안내합니다.
    3. 구독 중 다시 동의하면 평행우주 참여를 재개할 수 있습니다. 구독 과금을 원하지 않는 이용자는 제5조에 따라 자동갱신을 해지해야 합니다.
  3. 이용 제한
    1. 이용약관 제12조에 따라 기간을 정한 이용 제한을 받은 경우, 제한 기간에 대한 이용료는 환불되지 않습니다.
    2. 이용약관 제12조에 따라 영구 이용 제한(계약 해지)을 받은 경우, 운영자는 제한 개시일 이후의 미이용 기간을 제8조 제3항에 따라 일할 환불합니다. 다만 범죄 행위, 다른 이용자의 안전에 대한 위해, 아동·청소년 관련 위반 등 중대한 위반의 경우 관련 법령이 허용하는 범위에서 환불을 제한할 수 있습니다.
    3. 이용 제한을 받은 이용자는 이용약관 제12조 제3항에 따라 이의를 제기할 수 있습니다. 이의가 받아들여져 제한이 취소된 경우 제한 기간에 관한 환급·손해배상은 본 정책 및 관련 법령에 따라 처리합니다.
    4. 이용 제한 중에도 이용자는 스토어 구독 관리 화면에서 자동갱신을 해지할 수 있습니다.

제12조 평행우주 초기화와 구독

  1. 평행우주는 매월 초기화되며, 초기화 후에도 공백 없이 계속 운영됩니다.
  2. 평행우주 초기화와 구독의 결제·갱신 주기는 별개이며, 초기화로 구독 이용기간이 종료되거나 변경되지 않습니다. 구독이 만료되어도 평행우주는 다른 참여자에게 계속 제공됩니다.
  3. 구독 중인 이용자는 초기화 후에도 이용약관 제8조와 실신원 제3자 제공 동의에 따른 참여 조건을 충족하면 평행우주에 참여할 수 있습니다.
  4. 매월 초기화되는 평행우주 내 관계·친밀도·기억·대화 기록과 유지되는 이용자 간 채팅의 범위는 이용약관 제8조에 따릅니다.

제13조 유료서비스의 변경, 종료

  1. 운영자가 구독으로 제공하는 기능을 이용자에게 불리하게 변경하는 경우 적용일 30일 전까지 공지합니다.
  2. 운영자가 서비스 또는 유료서비스를 종료하는 경우 종료일 31일 전까지 공지하고, 종료일 이후의 미이용 기간에 대한 이용료를 제8조 제3항에 따라 일할 환불합니다. 운영자는 신규 구독과 자동갱신이 이루어지지 않도록 종료일 최소 31일 전에 스토어 상품 판매를 중단하며, 이미 결제된 구독의 이용기간과 각 스토어의 종료 절차를 준수하여 종료일을 정합니다.

제14조 부정 결제와 환불 남용

  1. 운영자는 결제 수단의 부정 사용, 반복적인 환불 요청 후 재구매를 통한 환불 남용이 의심되는 경우 결제·이용 기록을 확인할 수 있으며, 관련 법령이 허용하는 범위에서 확인 기간 동안 관련 처리를 보류할 수 있습니다. 이 경우에도 관련 법령에서 정한 환급·조치 기한을 준수하며, 확인 절차를 이유로 해당 기한을 연장하지 않습니다.
  2. 부정 사용이 확인된 경우 운영자는 이용약관 제12조에 따라 이용을 제한할 수 있고, 관련 법령이 허용하는 범위에서 환불을 제한할 수 있습니다.
  3. 이용자는 본 조의 조치에 대하여 고객 문의를 통해 이의를 제기할 수 있으며, 운영자는 제8조 제5항의 기간 내에 회신합니다.

제15조 이용 연령과 미성년자 결제

  1. 서비스와 구독은 만 19세 이상의 이용자만 이용할 수 있습니다. 운영자는 가입 시 본인인증으로 연령을 확인하며, 만 19세 미만의 이용자는 가입할 수 없으므로 구독을 결제할 수 없습니다.
  2. 연령 확인을 회피하여 만 19세 미만의 이용자가 결제한 사실이 확인된 경우, 운영자는 해당 계정의 이용을 제한하고 결제분이 환불되도록 지원합니다.

제16조 결제 관련 개인정보

운영자는 구독 상태 확인과 환불·분쟁 처리를 위해 스토어 구매 정보와 구독 관리 서비스(RevenueCat)의 고객 식별자, 구매·구독·환불 기록을 처리합니다. 처리 항목, 목적, 보유기간, 위탁·국외이전에 관한 사항은 개인정보 처리방침에 따릅니다.

제17조 문의

제18조 정책의 변경

본 정책의 게시와 변경에는 이용약관 제3조를 적용합니다. 가격, 무료 체험 조건, 환불 기준을 이용자에게 불리하게 변경하는 경우 적용일 30일 전부터 공지하고, 법령상 필요한 경우 별도 동의를 받습니다.

부칙:

  1. 본 정책은 2026.09.17부터 적용됩니다.
  2. 본 정책은 2026.05.27 유료서비스 및 환불 정책 v1.0을 대체합니다.